Vendre aux clients particuliers et professionnels à Paris et en Île-de-France

Femme payant avec sa carte chez le fleuriste

Objectifs de la formation

Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
Identifier ses besoins et attentes
Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
Bâtir une proposition commerciale convaincante
Animer la relation client et votre réseau dans la durée

Au programme

Différenciez prospection et fidélisation

Saisissez les enjeux
Clarifiez les définitions
Faites le point sur votre activité

Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)

Identifiez votre clientèle type (personae)
Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
Construisez votre pitch commercial
Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
Répondez aux besoins de vos clients
Créez de nouvelles offres
Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
Élaborez votre stratégie de communication
Exploitez la boîte à outil de la relation client

Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)

Découvrez les particularités du client professionnel
Définissez des objectifs de vente BtoB
Segmentez et gérez votre fichier de contacts
Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
Animez votre réseau commercial dans la durée

Méthodes pédagogiques

Formation interactive avec :

De nombreuses études de cas d’artisans,
Des vidéos,
Des quiz,
Des fiches récapitulatives.

Modalités d'évaluations

Évaluations : À chaque fin de séquence + Une évaluation finale.

Tarifs

120 €

Financer ma formation

Vous êtes Travailleur Non salarié (TNS) avec une activité principale artisanale : Chef d’entreprise individuel (EI) ; Micro-entrepreneur ; Gérant associé unique d’EURL ; Gérant associé majoritaire de SARL, Conjoints collaborateurs ; Conjoints associés ou auxiliaires familiaux. Financement par le FAFCEA - Fonds d’Assurance Formations des Chefs d’Entreprise Artisanale.
+ d’infos : www.fafcea.com

Vous êtes assimilé salarié ou salarié : Vous êtes Gérant associé minoritaire ou égalitaire de SARL ; Gérant non associé ; Président ou Directeur Général de SASU ou SAS ou salarié d’une entreprise. Financement par votre OPCO qui dispose de ses propres procédures (délai de dépôt, plafond horaire, subrogation, ...).
Pour connaître les démarches à engager : www.travail-emploi.gouv.fr

Vous êtes Demandeur d’emploi : Pour bénéficier d’une aide au financement de la formation, vous devez contacter votre agence France Travail.

Vous pouvez également mobiliser votre compte personnel de formation (CPF) pour financer les formations diplômantes et certifiantes.
+ d’infos : www.moncompteformation.gouv.fr

Prise en charge possible en fonction de votre statut social (TNS, salariés et assimilés).

Informations pratiques

Public concerné

Tout public et particulièrement les salariés et dirigeants des TPE-PME, et demandeurs d'emploi.

Pré-requis

Aucun

Modalités et délais d'accès

Candidature formation jusqu'à 24h avant le 1er jour de formation

Délai de réponse : pouvant aller jusqu'à 48 h

La formation se déroulant intégralement à distance, vous bénéficiez d'une plateforme accessible 24h/24 pour une durée de 30 jours.

Accessibilité

Nous mettons tout en œuvre pour rendre accessible nos formations aux personnes en situation de handicap.