Enrichir l’expérience client en s’appropriant les principes du luxe à Paris et en Île-de-France

Enrichir l’expérience client en s’appropriant les principes du luxe

Notre formation "Intégrer les principes du luxe pour enrichir l'expérience client", vous permettra d’analyser les éléments clés des principes du luxe et à comprendre leur impact sur l'expérience client. Vous développerez des stratégies innovantes pour intégrer ces codes dans vos interactions avec les clients. Vous évaluerez l'efficacité des nouvelles pratiques mises en place pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle. Transformez l’ordinaire en quelque chose d’extraordinaire et propulsez ainsi votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Formation courte S'inspirer du marché du luxe CMA-IDF

Objectifs de la formation

Analyser les éléments clés des principes du luxe afin de comprendre leur impact sur l’expérience client

Développer des stratégie innovantes pour intégrer ces codes dans les interactions avec les clients

Evaluer l’efficacité des nouvelles pratiques mises en places pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Au programme

Le marché du Luxe : principes et impacts

Identifier les différentes catégories de produits
S’appuyer sur l’expérience client (UX design) pour susciter des émotions : l’importance du vocabulaire, de la posture et du savoir être

Mode de consommation du luxe

Considérer l’influence générationnelle sur la consommation de produits de luxe
Adhérer aux valeurs associées au luxe
Créer un persona aligné avec les valeurs souhaitées

Rendre mon savoir-faire attrayant

Instaurer un effet de rareté
Développer des stratégies novatrices pour intégrer ces codes dans l’expérience client

Évaluer l’efficacité de nouvelles pratiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Définir des indicateurs de satisfaction
Analyser les retours des clients
Établir des stratégies d’amélioration

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés de cas pratiques.

Formateurs qualifiés et expérimentés auprès des artisans d’art.

Modalités d'évaluations

Évaluation des acquis à l’entrée et à la sortie de la formation.

Tarifs

Tout public : 420€ nets de taxe

Prise en charge possible selon votre statut (artisan, salarié, conjoint)

Financer ma formation

Vous êtes Travailleur Non salarié (TNS) avec une activité principale artisanale : Chef d’entreprise individuel (EI) ; Micro-entrepreneur ; Gérant associé unique d’EURL ; Gérant associé majoritaire de SARL, Conjoints collaborateurs ; Conjoints associés ou auxiliaires familiaux. Financement par le FAFCEA - Fonds d’Assurance Formations des Chefs d’Entreprise Artisanale.
+ d’infos : www.fafcea.com

Vous êtes assimilé salarié ou salarié : Vous êtes Gérant associé minoritaire ou égalitaire de SARL ; Gérant non associé ; Président ou Directeur Général de SASU ou SAS ou salarié d’une entreprise. Financement par votre OPCO qui dispose de ses propres procédures (délai de dépôt, plafond horaire, subrogation, ...).
Pour connaître les démarches à engager : www.travail-emploi.gouv.fr

Vous êtes Demandeur d’emploi : Pour bénéficier d’une aide au financement de la formation, vous devez contacter votre agence France Travail.

Vous pouvez également mobiliser votre compte personnel de formation (CPF) pour financer les formations diplômantes et certifiantes.
+ d’infos : www.moncompteformation.gouv.fr

Prise en charge possible en fonction de votre statut social (TNS, salariés et assimilés).

Informations pratiques

Durée de la formation

2 jours - 14 heures

Public concerné

Tout public et particulièrement les salariés et dirigeants TPE-PME de l’artisanat d’art.

Pré-requis

Aucun

Modalités et délais d'accès

Candidature formation jusqu'à 24h avant le 1er jour de formation sous réserve :